NOVIDADE Cockpit Corporativo agora disponivel: apps iOS + Android, MDM, intranet, agenda e meet com ata por IA, tudo na mesma plataforma. Ver detalhes
AS Mendes Consultoria
Caso #15 · Area Suporte Tecnico

Triagem N1 IA antes do humano

Como o tecnico parar de receber ticket "minha tela ta preta" sem detalhe.

Apenas 1 exemplo. No diagnostico mapeamos dezenas de processos da sua area e priorizamos por ROI. Este caso ilustra o tipo de transformacao que entregamos.
Como era feito antes
  • Ticket virgulado vai para o tecnico errado, demora dias
  • Demora de primeira resposta gera ticket repetido
  • Tecnico responde a mesma pergunta 50 vezes por dia
  • Base de conhecimento existe mas ninguem acha o artigo
Como e feito agora
  • IA classifica ticket em 4 segundos por urgencia e categoria
  • Sugere artigo da base via WhatsApp antes de abrir o ticket
  • Coleta diagnostico inicial (logs, prints) automaticamente
  • Roteia para o tecnico certo com SLA cravado
Impacto medido
-70%
Tickets totais
9 segundos
Primeira resposta
52%
Auto-resolucao
Fluxograma da automacao

Como o processo flui depois da implantacao

Esquema visual com os passos principais. Cada cliente recebe o fluxo final desenhado para a operacao dele.

Fluxograma esquematico. Resumo: Cliente reporta -> IA tria -> sugere artigo -> coleta dados -> roteia tecnico. O fluxo real de cada cliente e desenhado no n8n proprio da ASMendes durante o sprint de implantacao.

Quer aplicar isso na area de suporte tecnico da sua empresa?

No diagnostico gratuito mapeamos os processos da sua area, priorizamos por ROI e entregamos um plano de implantacao em 15 dias. Sem compromisso de contratacao.

Atendemos empresas a partir de 10 funcionarios em todo o Brasil.

Solicitar diagnostico

Outros cases por area

Veja como atendemos as 16 areas funcionais

01
Marketing Captacao omnichannel com lead scoring por IA
02
Comercial Pipeline IA com agente WhatsApp
03
Fiscal Emissao NF-e em massa com classificacao IA
04
Financeiro Conciliacao bancaria por IA
05
Operacional Handoff automatico entre areas
06
Logistica Roteirizacao + tracking WhatsApp
07
Estoque Reposicao preditiva
08
Compras Cotacao multi-fornecedor automatizada
09
Juridico Monitoramento DJEN + Laura
10
Compliance Auditoria continua de processos
11
Controladoria DRE em tempo real e previsao 90 dias
12
Auditoria Trilha de evidencia automatica
13
Recursos Humanos Onboarding digital + folha automatica
14
Atendimento ao Cliente Omnichannel WhatsApp + IA + humano
16
SAC e Ouvidoria Roteamento + analise de sentimento
Plataforma proprietaria + integracoes que orquestramos
Laura by ASMendes Servidor proprio Apps iOS + Android nativos SQL multi-tenant Mendes IA · cerebro proprio ASMendes Meta WhatsApp Business LLM multi-provider (fallback) Banco Inter Mercado Pago Mercado Livre Stone NuvemShop Asaas (NF-e + Pix + Boleto) Pipedrive SendGrid DJEN, OAB, Receita SSO + MDM LGPD by design