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AS Mendes Consultoria
Caso #14 · Area Atendimento ao Cliente

Omnichannel WhatsApp + IA + humano

Como o cliente parar de repetir a mesma coisa pra 3 atendentes.

Apenas 1 exemplo. No diagnostico mapeamos dezenas de processos da sua area e priorizamos por ROI. Este caso ilustra o tipo de transformacao que entregamos.
Como era feito antes
  • 4 atendentes, 1 fila, cliente repete mesma coisa 3 vezes
  • Atendimento de baixa complexidade entope a fila
  • Sem visao do historico, atendente comeca do zero
  • NPS baixo porque cliente sente que e numero
Como e feito agora
  • Bot resolve 60% dos casos basicos sem precisar humano
  • Quando escala pro humano, vai com contexto + historico
  • Sentimento detectado em real time prioriza casos criticos
  • Cliente reconhecido pelo nome e historico desde a primeira msg
Impacto medido
+28pts
NPS
-50%
Custo/atendimento
+45%
Resolucao 1o contato
Fluxograma da automacao

Como o processo flui depois da implantacao

Esquema visual com os passos principais. Cada cliente recebe o fluxo final desenhado para a operacao dele.

Fluxograma esquematico. Resumo: Cliente chega -> bot tenta -> resolve ou escala -> humano com contexto -> resolve. O fluxo real de cada cliente e desenhado no n8n proprio da ASMendes durante o sprint de implantacao.

Quer aplicar isso na area de atendimento ao cliente da sua empresa?

No diagnostico gratuito mapeamos os processos da sua area, priorizamos por ROI e entregamos um plano de implantacao em 15 dias. Sem compromisso de contratacao.

Atendemos empresas a partir de 10 funcionarios em todo o Brasil.

Solicitar diagnostico

Outros cases por area

Veja como atendemos as 16 areas funcionais

01
Marketing Captacao omnichannel com lead scoring por IA
02
Comercial Pipeline IA com agente WhatsApp
03
Fiscal Emissao NF-e em massa com classificacao IA
04
Financeiro Conciliacao bancaria por IA
05
Operacional Handoff automatico entre areas
06
Logistica Roteirizacao + tracking WhatsApp
07
Estoque Reposicao preditiva
08
Compras Cotacao multi-fornecedor automatizada
09
Juridico Monitoramento DJEN + Laura
10
Compliance Auditoria continua de processos
11
Controladoria DRE em tempo real e previsao 90 dias
12
Auditoria Trilha de evidencia automatica
13
Recursos Humanos Onboarding digital + folha automatica
15
Suporte Tecnico Triagem N1 IA antes do humano
16
SAC e Ouvidoria Roteamento + analise de sentimento
Plataforma proprietaria + integracoes que orquestramos
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